A nossa proposta neste curso é uma profunda análise na qualidade do Atendimento ao Cliente com o objetivo de otimizarmos resultados, priorizando e redirecionando processos de obtenção do sucesso, eliminando falhas ou retrabalho, potencializando as ações mercadológicas e institucionais da empresa, bem como enfatizarmos a necessidade de uma melhor qualidade de vida das pessoas desse ambiente de trabalho.
O projeto proposto tem como principais objetivos
- Analisar o processo atual de atendimento pessoal, telefônico e operacional das empresas de médio e grande portes em duas etapas:
- Identificando os procedimentos atualmente adotados;
- Formulando a realização ideal destes mesmos procedimentos sob a ótica da Gestão do Conhecimento
- Apresentar um diagnóstico inicial sinalizando dificuldades, gargalos e oportunidades percebidas na empresa ou instituição.
- Propor ações efetivas que levem a empresa ou Instituição a identificar melhorias no processo de atendimento ao cliente, desencadeando oportunidades que auxiliem a atingir o patamar competitivo desejado.
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